第一节 服务项目的起点和定位

在政府购买服务项目的机制下，社会工作者面对需要帮助的服务对象时，他有两种常见的专业服务设计思路：一种以机构为起点，从机构所能提供的专业服务出发，对服务对象的需求进行分类评估，挑选出符合机构服务范围的内容开展专业服务，在机构类型化服务的基础上进行组合和设计，目的是满足服务对象特定的需求；另一种以服务对象的生活场景为起点，围绕服务对象成长改变的要求设计综合化的服务，需要社会工作者学会利用和整合资源开展专业服务，特别是服务对象自身所拥有的能力和资源，目的是带动服务对象生活状况的改善。显然，前者采取的是“需求-满足”的服务设计逻辑，以需求为导向；后者采取的是“能力-提升”的服务设计逻辑，以成长为导向（童敏，2011：116）。我们来比较一下两者在项目专业服务设计上的具体差别。