做營銷的管理人員都知道，客戶有大、小之分，不是每一個客戶我們都用同樣的時間去處理。意大利經濟學家菲爾費雷多·帕雷托（Vilfredo Pareto）曾經提出一個應用很廣的「80/20」原則，以處理「重要的少數」和「瑣碎的多數」。

例如80%的銷售額來自20%的客戶，80%的財富掌握在20%的人手中，80%的地球資源被20%的人消費。所以一個營銷經理，他應將80%的時間放在那20%的重要客戶上。

如果延伸至其他管理環節，你有沒有把你80%的精力、才智，都放在那不重要的80%的事情上？