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作者简介
前言
第一部分 物业管理常识
第一章 物业管理与物业服务企业
第一节 物业管理和前期物业管理
第二节 物业管理的业务范围及内容
第三节 物业服务企业
第四节 物业服务企业的组织构架
第二章 业主及业主大会
第一节 业主及房屋使用权人
第二节 业主大会
第三节 业主委员会
第三章 住宅专项维修基金
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第一节 住宅专项维修资金及其缴存
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第二节 住宅专项维修资金的管理
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第三节 住宅专项维修资金的使用
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第二部分 物业服务企业的内部管理
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第四章 物业服务企业岗位的设立及岗位责任
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第一节 物业服务企业总经理岗位及职责
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第二节 项目经理岗位及职责
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第三节 办公室主任岗位及职责
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第四节 文员的岗位及职责
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第五节 会计及出纳岗位及职责
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第六节 客服部主管及职责
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第七节 维修部主管及职责
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第八节 保洁部主管及职责
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第九节 保安部主管及职责
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第五章 工作计划的制订及企业内部的沟通
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第一节 制订工作计划
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第二节 工作汇报及下达
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第三节 日常沟通的管理
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第六章 企业团队建设及人员培训
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第一节 团队管理技能
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第二节 培训体系的建立
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第三节 培训的组织与实施
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第四节 物业管理人员的职业礼仪
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第五节 人员的考核及奖惩
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第七章 物业服务合同的管理
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第一节 物业服务合同
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第二节 物业服务合同的内容
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第三节 前期物业管理合同和物业管理合同的区别以及范例
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第八章 物业收费的管理
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第一节 物业服务收费及支出
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第二节 收取物业服务费的方法和程序
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第三节 其他收费及管理
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第三部分 物业服务企业管理程序
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第九章 物业招投标的管理
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第一节 物业招投标概述
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第二节 物业服务企业招标信息的获取
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第三节 物业服务企业投标的准备
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第四节 物业服务企业投标文件的制作及送达
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第五节 中标后的管理工作
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第十章 物业的接管验收
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第一节 物业接管验收的准备工作
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第二节 物业接管验收程序及应提交的资料
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第三节 物业接管硬件设施设备验收内容
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第四节 物业接管验收遗留问题的处理
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第十一章 物业入住手续的办理
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第一节 入住服务的内容
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第二节 入住服务应注意的问题
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第十二章 物业装修的管理
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第一节 物业装修的申报及审批
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第二节 物业装修的管理
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第四部分 物业服务的主要内容
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第十三章 房屋维修管理
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第一节 房屋本体维修服务的范围及内容
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第二节 房屋维修的管理
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第十四章 物业设施设备管理
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第一节 物业设施设备的种类
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第二节 物业设备的日常管理
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第三节 房屋设施设备的维修管理
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第十五章 物业安全管理
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第一节 安防系统的建立及管理
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第二节 小区人员及车辆出入管理
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第三节 智能停车场的管理
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第四节 消防安全管理
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第十六章 物业保洁及绿化管理
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第一节 日常的保洁管理
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第二节 绿化管理
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第十七章 客户服务管理
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第一节 日常服务管理
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第二节 物业管理纠纷的投诉与处理
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第三节 投诉回访及满意度调查
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第十八章 特约服务及综合经营服务
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第一节 特约服务管理
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第二节 物业综合经营服务管理
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第十九章 物业管理中的突发事件及处理流程
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第一节 物业管理中的突发事件
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第二节 典型突发事件的处理
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第五部分 智能管理及信息技术的应用
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第二十章 智能化建筑的物业管理
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第一节 物联网技术在物业管理中的应用
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第二节 大数据在物业管理中的应用
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第三节 物业社区O2O平台
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第四节 物业管理系统平台
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第五节 物业管理APP平台
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第六节 物业服务企业的网站建设
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第二十一章 BIM在物业管理中的应用及发展
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第一节 BIM在物业管理中的应用
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第二节 BIM在物业管理中的作用
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后折页
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封底
更新时间：2025-04-17 18:13:42
完结共104章
倒序