引导案例

办公室的争执

员工每天上午8点开始一天的工作。办公室的全体员工包括1个主任、2个秘书、2个打字员和2个档案管理员。到上一年为止，由于平衡的工作量和明确的责任，该办公室一直运转平稳。

从去年开始，主任注意到打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理员则强调他们不应该承担任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。

这个办公室每个人都有一份几年前编写的工作说明书。然而，由于实施了计算机系统，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。

主任应该如何解决这些问题呢？

资料来源：冯光明，徐宁，等．战略性人力资源管理[M]．北京：理工大学出生版社，2010.